Meinung: Support

…als ich friedlich auf meiner Wii spielte. Die Sonne lachte draußen, die Vögel zwitscherten, Rehe sprangen aus Baumreihen hervor und ich ignorierte das alles gekonnt. Ich hatte die Wii wiederentdeckt, nach so viel Mist wie Nintendo gebaut hat und noch bauen wird (Wii U) hab ich mal wieder Super Smash Bros. Brawl eingelegt. Ein perfektes Spiel bei der Prüfungsvorbereitung, das man zwischendurch Spielen konnte ohne dass eine packende Geschichte einen fesselt (Nein, der Subraum-Emissär ist nicht packend, er ist nur nervend). Doch dann geschah Schreckliches: Der böse Dr. Laufwerkfehler schickte seine fiesen Untertanen, die Staubarmee, und griff die Konsole an. Nur einer konnte das alles verhindern und wieder Frieden in Wiihausen einkehren lassen… Okay, wir haben den Albernheitspunkt erreicht und schon weit überschritten. Meine Linse war verdreckt und das ging mir auf den Sack. Auch das hoch gelobte, offizielle Linsenreinigungsset half nur kurzfristig. Es war mal wieder Zeit für… *schauder* …den schweizerischen Nintendo-Support!

 

Die Leute hatte ich bereits einmal in Anspruch genommen, für meinen Gameboy Micro. Zugegeben, die Arbeit, die sie ablieferten, war hochstehend. Für 80 CHF (~67€) haben sie die Knöpfe ersetzt, eine neue Rückplatte angeschraubt und ein Jahr Garantie oben drauf gesetzt. Aber jeder, egal wie gut der seine Arbeit erledigt, jeder der mir via Mail „Bitte finden Sie im Anhang unseren Kostenvoranschlag“ (Bitte find den Wisch, bitteehe!) schreibt, hat mich als unfähig bezeichnet und seine Professionalität in meinen Augen bereits verloren. Und denen soll/muss ich jetzt noch eins meiner Geräte zuschicken? Verdammt…

 

Meine imaginäre Pro- und Contra-Liste ist durchgegangen. Eine Wii hab ich im Endeffekt so oder so wieder, dafür hab ich bereits zu viele Spiele. Der Lesefehler kann durch die Linse der ersten Generation verursacht werden, das würde gratis Reparatur heißen. Die Speicherstände würde ich dann auch noch behalten (Online-Spiel-Speicherstände können nicht kopiert werden, in meinem Fall wäre das mit vier solcher Spielstände sicher lohnenswert). Und eine allfällige Reparatur schätze ich nicht viel teurer ein als ein Kauf einer gebrauchten Wii, welche natürlich auch ein Wartungsrisiko aufweist. Okay, die Konsole wird eingeschickt, Zeit das Unternehmen zu informieren. Seriös wie ich bin (das dürft ihr jetzt glauben oder nicht) habe ich natürlich alle Informationen zum Fehler aufgeschrieben und abgeschickt. Selbst ein Affe mit Lesefähigkeiten hätte erkannt, dass die Linse im Arsch sein muss und es vermutlich das Problem mit den Linsen aus der ersten Generation sein wird. Leider erkennt Nintendos Affe nur einzelne Wörter, nämlich „Wii“, „Super Smash Bros. Brawl“, „Lesefehler“ und „Dual Layer-Geschichte.“ Deshalb krieg ich einen wunderschönen vorgefertigten Brief, welcher mich mit der Anrede gemischt als Dame und Herr als Hermaphrodit abstempeln will. Danke schön! So kommt es, dass Herr/Frau Klaunsberg die Wii plus gefordertes Spiel SSBB an angegebene Adresse schickte, am selben Tag. Das Paket sollte Nintendo spätestens am Donnerstag erhalten.

 

Freitag erhalte ich erneut von Nintendo eine Nachricht. Klingt eigentlich gut, Donnerstag erhalten und Freitag geantwortet. Würde ich auch sagen, wenn es nicht acht Tage Unterschied gewesen wären. Immerhin haben die Leute bei Nintendo herausgefunden, was das Problem ist: Es ist die Linse! „Issnichwahr!“ war mein Kommentar damals, ich meine, ich hab ihnen ja nicht ausführlich den Fehler beschrieben. Die Reparatur machen sie erst, wenn ich ihren Kostenvoranschlag (mit falschem Ausstelldatum versehen) retourniert habe und erst danach kommt die definitive Rechnung, die ich zahlen muss bevor sie mein Gerät zurück senden. Wie gesagt es ist Freitag. Das wird Montag, wenn nicht Dienstag bis die meine Antwortpost kriegen. „Haha, nicht mit mir“ denkt sich Herr/Frau Klaunsberg, ich faxe ihnen das Teil einfach zu, so dass die gleich mit der Reparatur loslegen können – Schachmatt! Ich will das Teil so schnell wie möglich wieder haben, die To-Do-Wii-und-Gamecube-Liste ist ziemlich lang. Weil es so logisch ist krieg ich das nächste Lebenszeichen am nächsten Freitag, es ist die Rechnung. Wieso immer auf einen Freitag? Meine Theorie ist ja, dass alle Anfragen erst am Donnerstag auf die Post gebracht werden. Damit wird verhindert, dass man sein Gerät schnell wieder und dass die Nintendo-Support-Gestalten Freitags nichts tun müssen.

 

…traue dem Support nicht. Hah, ich geh ja noch unter die Dichter! Lyrik beiseite, Nintendo sind nicht die Einzigen mit zweifelhaftem Support. Nebst diversen Versandshäusern und Microsoft (wobei das kaum verwundert) haben wir noch Bioware. Die kriegen es seit bald zwei Monaten nicht hin, einen relativ schwerwiegenden Bug bei ihrem MMO The Old Republic zu beheben. Das ist der Grund, warum ich die gerade boykottiere. Und dass es Free to Play wird ist der Grund, dass ich das Spiel definitiv abschreibe. Argh, Free to Play! Wie ich diese „Modell“ hasse. Find ich sehr schade, weil eigentlich ist es meiner Meinung nach ein gutes Spiel. Naja, ich bin mir jedenfalls sicher, ich werde noch weitere Supports auf den Hals gehetzt bekommen und keinen mögen. Würg…

 

Aber worauf ich im Endeffekt hinaus will: Wenn Nintendo nicht mal ihren Support der Wii vernünftig gestalten kann, wie wird das wohl erst bei der aufwändigeren Wii U funktionieren? Zum Glück ist das dann nicht mehr mein Problem. Diese Konsole werde ich mir eh nur beschaffen wenn es einen triftigen Grund gibt. Und ich bezweifle das Nintendo auf die Schnelle eine Perle präsentieren kann.

 

So long

Puka M. Klaunsberg

 

P.S.: